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一键赔高效完成线上理赔,阳光财险应对疫情服务能力再提升

作者:阳光财险 文章来源:中国阳光保险 点击次数:575 更新时间: 2020-02-05

风雨同舟,共抗疫情。继第一时间启动疫情应急预案之后,阳光财险春节期间做足准备,不断升级、优化以车生活APP为主的各线上保单运营服务平台、以一键赔为主的线上理赔服务平台,靠金融科技优势,为客户撑起不间断的“防护伞”,以“一切为了客户”的不变初心暖客户之心,全力以赴,共克时艰。


“一键赔”高效服务 获客户赞誉


129日上午11时,财险山东分公司“一键赔”工作人员接到客户报案,潘先生的车在倒车过程中与三者发生碰撞。电话联系过程中,“一键赔”工作人员得知潘先生年龄较大,第一次经历交通事故,因为没有处理经验非常着急。由于疫情防控原因,发生事故小区已全面封闭,查勘员无法到达现场。“一键赔”工作人员首先安抚客户,耐心、详细地介绍了阳光“一键赔”的全新理赔模式,客户在视频指导下迅速完成理赔。收到赔款后,车主潘先生非常高兴,直夸“阳光理赔服务好,理赔时效快”。

在优质服务的背后,是阳光人的不懈坚持和努力,据了解,在国家发布防范疫情通知之后,阳光财险快速响应,迅速部署,启动以“一键赔”为主的线上理赔工作。为保障疫情期间服务不打烊,“一键赔”一线人员7×24小时值班,有些员工甚至把家搬到了公司,支起行军床,靠泡面和榨菜充饥;有些员工把家当作前线,日以继夜地坚守岗位,全力以赴处理理赔案件。

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“一键赔”工作人员在家办公)

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(客户潘先生与一键赔工作人员的对话)


“阳光车生活”服务能力再提升客户增值服务又添新内容


防止交叉传染是阻断病毒传播的关键环节。日前,为保障疫情期间客户服务工作安全有效开展,阳光财险优化了车生活APP的在线服务功能,提高线了上服务效能,保障疫情期间客户服务工作的连续、安全与高效。客户可通过“阳光车生活App”自助办理各项保险业务、享受各项保险服务。

2月份,阳光财险升级了个人车险客户基础服务包,非事故道路救援服务项目由9项增至11项,即搭电服务、拖车服务、送水服务、换胎服务、现场快修、困境救援、送防冻液、送备用钥匙、城市住宿关怀、特别新增轮胎充气和城市涉水拖车服务。目前部分渠道客户已全面享受这11项服务,未来受益范围会逐步扩大到全渠道。此外,由于疫情的变化使得大众线上就医需求越加凸显,为满足用户就医需求,缓解线下医疗机构的接诊压力,阳光财险联合“妙手医生”推出7×24小时免费发热门诊服务,可通过“阳光车生活App”,即可免费在线问诊,及时与医生在线沟通交流,降低交叉感染的风险,为患者寻医问诊提供便捷通道。同时,还可以通过此渠道,实时了解新型冠状病毒疫情发展动态。

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开通绿色通道 提升客户保障


据了解,阳光财险主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任,可承担新型冠状病毒感染确诊及后续治疗相关的检查费用、诊疗费用。并取消等待期限制、取消免赔额限制、取消药品及诊疗项目限制。

疫情发生后的第一时间,阳光财险已开通了新型冠状病毒肺炎的报案绿色通道,购买医疗险的客户出险,公司将在保险范围内主动垫付医疗费用。

未来,阳光财险将密切关注疫情发展,不断以科技赋能带动线上服务提升。在现有基础上,进一步丰富服务资源,不断拓展服务的深度和宽度,让优质服务“不打烊”。


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